Krijg ik mijn geld terug als mijn pakket kwijt is?

Dat kunnen we niet vooraf beloven. Of en hoeveel er vergoed wordt, hangt af van de vervoerder, de service, hun voorwaarden en het onderzoek naar de zending. Neem bij een zending die je via Pakketbezorgd.nl hebt geboekt contact met ons op, dan zoeken we het met je uit.

Hoe lang moet ik wachten voordat ik iets meld?

Staat de tracking een paar werkdagen stil, of is de verwachte bezorgdatum ruim voorbij, meld het dan. Meld schade zo snel mogelijk na ontvangst, want vervoerders hanteren termijnen.

Ik heb niet via Pakketbezorgd.nl verstuurd. Kunnen jullie helpen?

Nee. Als je het label rechtstreeks bij een vervoerder, webshop of platform hebt gekocht, loopt de melding via die partij. Wij hebben dan geen gegevens van de zending.

Hulp

Pakket kwijt of beschadigd: wat nu?

Een pakket dat niet aankomt of kapot is, is vervelend voor afzender en ontvanger. Wie je moet benaderen hangt af van waar het label is gekocht. Hieronder lees je welke stappen je zet en welk bewijs je nodig hebt.

Eerst de tracking controleren
Bewijs vastleggen bij schade
Via ons geboekt? Wij nemen het op met de vervoerder
Elders geboekt? Dan via die partij

Nieuwe zending nodig?

Vergelijk de beschikbare vervoerders op prijs en levertijd voor jouw pakket.

Scherpe prijzen
Betrouwbare service
Online vergelijken

1. Controleer de tracking

Zoek de zending op via Track & Trace. Staat er "bezorgd", vraag de ontvanger dan om bij buren, in de brievenbus en bij een eventueel pakketpunt te kijken. Staat de tracking stil, wacht dan een paar werkdagen, zeker bij zendingen naar het buitenland.

2. Bij schade: leg alles vast

Maak foto's van de buitenkant van de doos, het label en de beschadiging.
Fotografeer de binnenverpakking en de inhoud.
Bewaar de doos en het verpakkingsmateriaal tot de melding is afgehandeld.
Noteer de trackingcode en de datum van ontvangst.

3. Via Pakketbezorgd.nl geboekt

Mail naar info@pakketbezorgd.nl met je bestelnummer (begint met PB-), de trackingcode, een korte omschrijving en de foto's. Wij nemen het op met de vervoerder. Of er een vergoeding volgt, hangt af van de vervoerder, de service en hun voorwaarden; dat kunnen we niet vooraf toezeggen. Je bestellingen vind je ook terug bij mijn zendingen.

4. Ergens anders geboekt

Heb je het label bij een vervoerder, webshop of verkoopplatform gekocht, of ben je de ontvanger? Neem dan contact op met de partij waar het label is gekocht. Als ontvanger van een webshopbestelling is dat meestal de webshop.

Volgende keer voorkomen

Lees hoe je breekbare spullen veilig verpakt en vul altijd een volledig adres met huisnummer en toevoeging in.

Veelgestelde vragen

Krijg ik mijn geld terug als mijn pakket kwijt is?: Dat kunnen we niet vooraf beloven. Of en hoeveel er vergoed wordt, hangt af van de vervoerder, de service, hun voorwaarden en het onderzoek naar de zending. Neem bij een zending die je via Pakketbezorgd.nl hebt geboekt contact met ons op, dan zoeken we het met je uit.
Hoe lang moet ik wachten voordat ik iets meld?: Staat de tracking een paar werkdagen stil, of is de verwachte bezorgdatum ruim voorbij, meld het dan. Meld schade zo snel mogelijk na ontvangst, want vervoerders hanteren termijnen.
Ik heb niet via Pakketbezorgd.nl verstuurd. Kunnen jullie helpen?: Nee. Als je het label rechtstreeks bij een vervoerder, webshop of platform hebt gekocht, loopt de melding via die partij. Wij hebben dan geen gegevens van de zending.

Bereken je verzendprijs Zakelijk verzenden Pakket laten ophalen

Praktische vragen? Lees onze particuliere antwoorden of verzendvragen voor webshops en branches. Meer nodig dan losse pakketten? Bekijk onze logistieke diensten, bulk laten ophalen of spoedtransport. Je pakket zelf afgeven kan bij een inleverpunt in de buurt.